一、百善科技介绍
百善科技是一家围绕养老康养产业发展 ，以“智慧+康养”为切入点，将康养大数据和传统的康养实体有机融合，构建连接产业供需两端的综合型智慧康养信息服务平台，提供全方位的康养产业数据信息的增值和咨询服务。同时基于人工智能的智慧康养服务平台，通过线上线下深度结合，利用互联网、大数据、云计算等创新技术，为用户提供一对一养老康养智慧化服务。
二、智慧养老信息化整体解决方案
智慧养老信息化平台是将运营管理、智能硬件、手机APP等融合为一体的综合性管理平台。通过信息化的技术手段，对各类为老服务形成系统高效的管理、监督、反馈机制。为主管部门提供管理手段和政策决策依据；为服务人员提供服务指导、便捷过程性记录；为被服务人员提供连续性健康、政策、服务数据。通过我们的平台为各类养老机构、单位提供专业的第三方服务支持和保障。
1、政府解决方案
1、为政府部门建立一套完整的养老服务管理及协调机制；
2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；
3、以社区为依托，企事业单位、社会服务商家和志愿者为支撑构建强大的服务体系；
4、以老人数据库、信息化平台及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；
5、构建信息化、智能化的“没有围墙的养老院“运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展；
6、以社区为单位，通过系统平台完成有效的供需对接。
2、居家养老服务解决方案
完成各类居家养老服务的等级评估、对接配送，对服务的人员、内容、时间、定位信息等进行全流程监督，提供数据查询分析和大数据挖掘服务。
功能效果：通过系统联结老人与服务供应商，为人提供满意的服务，在服务期间，通过对服务的全流程管理，形成服务评价和结算数据。
3、长期护理保险解决方案
通过 IC 卡，及服务人员 APP 完成服务数据的实时采集。经过数据审查，评估服务有效性和质量，统一查看运营情况，分析服务频次、服务评价等基础数据，做为费用结算依据。
4、特扶服务解决方案
向区域内的失独老人提供医生、护士、护理人员服务，通过 APP 进行电话沟通服务、上门医务服务的管理和数据采集完成医疗服务和心理疏导。
5、供应商管理解决方案
对区域内服务供应商进行管理，通过对供应商的资质、人员、服务内容、服务质量和效果等进行实时数据交换，完成分层分级管理，形成供应商准入准出机制。
6、机构养老服务解决方案
机构内部管理，机构内所有服务人员监管，服务过程数据采集。
功能效果：增强机构管理能力，促进机构与家属之间的沟通，为有关单位提供监管数据分析，并为长护险实施提供数据支持。
7、护理站解决方案
为护理站提供：全流程精细化管理、服务过程监管、智能排、自动工资结算、护理站内部管理和学习、护理集团辅助决策管理等功能。
8、智能硬件接入解决方案
百善慧养老可接入多种智能硬件，适合不同类型的老年人，提供定位，电子围栏，紧急呼叫，血压测量，心率测量双向通话等功能。
9、呼叫中心解决方案
百善智慧养老系统可根据客户需要，配备呼叫中心，建立起全渠道沟通的服务模式。通过呼叫中心实现实时沟通，实时报警，实时调度，实时反馈等作用。同时呼叫中心对养机构了解老人需求，改善服务质量，树立品牌形象，优化服务流程发挥积极作用。
三、业务流程
上图中的流程序号，表示如下：
（1）老人通过语音网、互联网、无线网、前台服务通道提出服务需求；
（2）根据用户需求进行区域、行业匹配，进行服务派单和组织救援行动；
（3）有关入网单位接单并联系客户，并安排服务人员前往服务；
（4）为老服务中心在24小时内按照标准流程回访客户，了解老人对此次服务的满意度及意见；
（5）此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，对服务商进行相应评级设定；
（6）入网服务商信息的导入和更新。
四、紧急救援流程
当出现紧急情况时，老人随身携带的智能手环或手机等智能硬件终端长按SOS直接发出紧急求救声，这时呼叫救援中心快速接到反应，坐席弹屏会显示老人的档案，显示位置，疾病史等信息，并准确的做出快速的处理方案，联系求救的亲友、邻居及相关人员，必要时联系120及其他公共服务部门，老人得到及时的救助。
五、生活帮助流程
“助急”服务：服务内容包括日常家电维修、开锁修锁、疏通管道、水电保修、换液化气等。
“助洁”服务：服务内容包括居室清洁、衣物洗涤、理发修面、厨卫清洁等。
“助餐”服务：服务内容包括上门送餐、上门烹饪、代购菜品和米面佐料等。
“助医”服务：服务内容包括家庭和诊疗、陪医就诊、康复护理、按摩保障、心理咨询等。
“助浴”服务：服务内容包括辅助洗浴、搓背保健、足部护理等。
“助行”服务：服务内容包括陪同购物、陪同散步、陪领工资、陪同咨询、物品代购、代办业务等。
“助聊”服务：服务内容包括读书读报、写信读信等。
“助租”服务：服务内容包括协助签约人代租轮椅、代租护理床、代租助行器等辅具。
紧急呼叫服务：对签约人发出的紧急呼叫请求作出快速响应（联系亲属、子女、监护人、责任社工、120等）确保签约人的紧急情况得到处理。
主动关怀服务：对签约人提供主动关怀服务，每年至少上门关怀一次，每周至少电话关怀一次（电话关怀可根据签约人要求调解周期，要求有系统记录）。
特殊“助急”服务：在特殊时间段（18:00-次日8:00）针对签约人家中水管爆裂及电路故障两类突发情况，作出快速相应并有效解决。（服务中材料费按照市场价由签约人自行承担）。
六、平台建设架构及运营模式
利用移动互联网、物联网、云计算、手机APP等先进技术，搭建智慧养老服务网络信息平台，建设养老基础数据库，构建养老信息综合管理系统、智能呼叫中心调度系统、智能养老运营管家系统、大数据可视化系统、质量服务考核监督管理系统、主动关怀系统、轨迹追踪系统、管理子系统、养老一卡通管理系统等，组建“数据中心、调度中心、运营管理中心”。
（1）智慧养老呼叫中心调度系统
成立智慧养老运营管理中心，设置服务坐席，通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求，完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发，实现养老服务的快速响应、精准对接和全称监控，提升服务效率，确保服务质量。
呼叫中心调度系统包含呼叫中心基础话务模块、养老录音模块、授权模块、中心调度模块、扩展话务模块等多个子模块。
（2）智慧养老运营管家系统
实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段，建立服务对象详细档案，实现服务机构和服务人员的精准匹配和精细化管理，建立详细的居家上门服务电子台账，确保服务质量，保障政府福利资金得到合理利用。确定服务对象和服务需求，为政府购买服务提供参考依据，进行相关服务运营。
（3）养老大数据决策分析系统
通过采集居家养老、社区养老、机构养老、健康管理、智能养老应用、养老一卡通、呼叫救助等各类养老信息化系统数据，对业务数据进行规范化处理，利用专业的大数据分析平台技术，构建分析模型，全面综合的展示智慧健康养老各项成果和发展趋势。
（4）养老服务质量考核监督系统
平台运营中心坐席人员可通过电话回访、信息化平台记录、上门调查等方式，实现对居家养老服务、政府购买服务的实时监督和质量抽查，对养老服务质量进行评估，使服务商之间形成良性竞争，切实为老人提供便捷满意的服务，在此同时，为政府、平台运营中心和服务机构之间的服务结算提供科学依据。
（5）主动关怀系统
系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等，主动发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。
基于基础数据技术的基础上进行定期主动回访和关怀。使老年人不仅感受到服务质量的优异，还有温暖的情感关怀。
（6）老年人轨迹追踪紧急救援系统
部署和发放智能应用终端，与服务机构、综合养老服务中心、社区托老站实现联动，老年人随身佩戴智能设备（老人手机、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一键呼叫紧急救援服务，系统受到老人求救信息后，启动地理信息系统，根据老人佩戴的智能设备发出的信息进行定位，及时联络老人亲属及120、110、119等公共服务部门，保障老人突发情况得到快速有效处理。
（7）智慧养老管理子系统
利用互联网、移动通信等科技手段，构建一个养老服务分类信息导航平台，整合社会各行业养老服务资源，发布养老地图，将老年人生活服务项目科学分类，充分展示。公众可通过手机（手机APP、微信小程序）、电脑、电视、纸媒等方式随时随地的、直观全面的查看各类服务项目，提交养老服务需求，实现一点即应、一呼即通。养老服务导航系统与养老服务智能调度系统可无缝对接，实现养老需求与服务资源的精准匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相关部门等资源，真正实现资源利用最大化。